Slechte en zéér trage communicatie
Het bestellen van een stuk schuimrubber heeft uiteindelijk 3 maanden gekost. Het stuk is teruggestuurd geweest omdat het niet op de juiste maat arriveerde. Uiteindelijk blijkt dat schuimrubber tijdens transport in kan klinken en dat het te verwachten is dat de maatvoering direct na levering niet correct is.
Schuimrubber.nl heeft mij hier echter niet op gewezen, niet toen ik een klacht had dat mijn stuk te kort afgesneden was en ook niet toen ik hier expliciet naar vroeg op het moment dat ze concludeerden dat het stuk van goede lente was (nadat het al weer teruggestuurd was), hierdoor heeft de levering enorme vertraging opgelopen.
Geen antwoord krijgen op mails of lang op antwoord moeten wachten is helaas meer regel dan uitzondering.
UPDATE 01/12/2022 (Score verhoogd van 1,5 ster naar 3,5 ster):
Schuimrubber.nl heeft technische problemen gevonden in het versturen van hun mails. Dit verklaard de onbeantwoorde emails (schuimrubber.nl was in de veronderstelling dat ze op mijn mails geantwoord hadden terwijl dit in realiteit niet zo was).
Ondanks dat de trage communicatie blijkbaar geen onwil, maar onmacht is geweest is mijn bestelervaring niet prettig geweest en heeft veel te lang geduurd. Ik ben nog steeds van mening dat men van een schuimrubber leverancier mag verwachten dat deze bekend is met het al dan niet inklinken van het materiaal wat ze verkopen. Dit had veel tijd en ergernis gescheeld.
Ik hoop dat schuimrubber.nl snel de oorzaak van technische problemen vindt en oplost, zodat toekomstige klanten niet met dezelfde problematiek te maken zullen hebben.
Het geleverde materiaal zelf is overigens prima, ik heb nooit klachten over de kwaliteit van dit materiaal gehad.
